نحن في Sofra Collection المصنّع المباشر لمنتجاتنا. بعد تأكيد الطلب، نقوم بتجهيز الشحنة بعناية وإرسالها لكم عبر شركائنا اللوجستيين.
آخر تحديث: 19 أغسطس 2025
١) وقت المعالجة والتجهيز
- نقوم بتجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ التأكيد (نحن المُنتِج، لذا قد تتطلب القطع المشغولة يدويًا وقت ضبط قصير للجودة).
- في مواسم الذروة أو العروض الخاصة قد يزداد وقت المعالجة قليلًا، وسنُبلغكم عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة.
٢) شركة الشحن وطريقة الإرسال
نُرسل شحناتنا بشكل أساسي عبر Aramex Express بطريقة الشحن الجوي السريع مباشرة إلى عنوانكم.
- حالما تُسلَّم الشحنة لشركة النقل، ستصلكم رسالة تأكيد مع رقم تتبّع ورابط المتابعة.
- قد نستخدم مزوّدين بديلين مكافئين في حالات نادرة لضمان سرعة التسليم واستقرار الخدمة.
٣) زمن التسليم التقديري
تختلف المدة بحسب البلد والمدينة وإجراءات الجمارك. بعد الشحن، غالبًا ما تكون المدد التقريبية:
- السعودية (KSA): عادةً خلال 5–8 أيام عمل من تاريخ الشحن.
هذه المدد استرشادية فقط وقد تتأثر بالعطل الرسمية وإجراءات الجمارك والظروف الاستثنائية.
٤) الرسوم الجمركية والضرائب
تُشحن المنتجات من تركيا. قد تُطبّق رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند الوصول وفق قوانين بلدكم.
- أي رسوم أو ضرائب محلية عند الوصول تكون على عاتق المستلم (المشترى) ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض الترويجي أو صفحة المنتج.
- نحن ملتزمون بتعبئة مستندات الشحن التجارية بدقة لتسهيل التخليص الجمركي.
٥) عناوين التسليم ومحاولات التوصيل
- يرجى التأكد من كتابة بيانات المشترى بشكل كامل وصحيح مثل العنوان بشكل كامل وصحيح ورقم الاتصال (الموبايل) بشكل صحيح وبدقة وبوضوح والبريد الالكترونى الخاص بالمشترى. لأن أي تعديل / خطأ / نقص فى بيانات المشترى بعد الشحن قد يسبب تأخيرًا فى توصيل الشحنة وتكاليف إضافية.
- عند تعذّر التواصل أو عدم الاستلام، قد يُعاد الشحن إلى المُرسِل. في هذه الحالة قد تُطبّق رسوم إضافية لإعادة الإرسال.
- لا نُوصي بصناديق البريد (P.O. Box) لطلبات التوصيل السريع، ويفضل عنوان فعلي مع رقم تواصل فعّال.
٦) الشحن الجزئي وتوافر المخزون
قد تُشحن الطلبات متعددة العناصر بشكل جزئي لضمان السرعة. سنبلغكم في حال الشحن المجزأ مع أرقام تتبّع لكل جزء (إن وُجد).
٧) التلف أثناء النقل
نفحص المنتجات قبل الشحن بعناية. إذا وصلتكُم شحنة متضرّرة:
- يرجى توثيق الحالة بالصور/الفيديو والطلب من مندوب شركة الشحن تسجيل ملاحظة عند الإمكان.
- تواصلوا معنا خلال ٤٨ ساعة عبر البريد: info@sofracollection.com.
- سنُعالج الحالة مباشرةً وفق سياسة الإرجاع (استبدال/إصلاح/استرداد حسب الحالة) وتكون أي تكاليف إضافية على عاتقنا.
٨) تتبّع الشحنة وخدمة العملاء
- ستتلقّون رسالة تأكيد الشحن مع رقم التتبّع والرابط فور تسليم الطلب لشركة النقل.
- لدعم أسرع، أرفقوا رقم الطلب ورقم التتبّع في مراسلاتكم.
٩) المناطق النائية والتكاليف الإضافية
قد تُطبّق رسوم أو مدد إضافية (ايام توصيل) على بعض المناطق النائية بحسب سياسات شركة الشحن/ النقل. سنبلغكم عند انطباق ذلك قبل الشحن إن أمكن.
١٠) أسئلة إضافية
للاستفسار حول الشحن أو لتحديثات خاصة بطلبكم، راسلونا على
: info@sofracollection.com
