شروط الخدمة
شروط الخدمة
مرحبًا بكم في Sofra Collection. توضح هذه الشروط كيفية استخدامكم لموقعنا وخدماتنا وإتمام المشتريات. يُعد دخولكم إلى الموقع أو إجراء طلب شراء موافقة صريحة على هذه الشروط.
آخر تحديث: 19 أغسطس 2025
١) التعريفات
“الموقع/نحن” يعني Sofra Collection؛ “العميل/أنتم” يعني المستخدم أو المشتري؛ “المنتجات” تعني السلع المعروضة للبيع على موقعنا.
٢) أهلية الاستخدام وفتح الحساب
- تؤكدون أنكم بلغتُم السن القانوني لإبرام العقود في بلد الإقامة.
- تلتزمون بتقديم بيانات دقيقة ومحدثة، وحماية بيانات الدخول إلى الحساب.
- يحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب في حالة إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.
٣) الطلبات والأسعار والدفع
- إرسالكم للطلب يُعد عرضًا للشراء. يُقبل الطلب عند إرسال رسالة تأكيد أو عند شحنه.
- قد تتغير الأسعار والعروض دون إشعار مسبق. في حال وجود خطأ واضح في التسعير نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب أو تصحيحه مع إخطاركم.
- يُعالَج الدفع عبر مزودي دفع معتمدين. لا نخزن تفاصيل بطاقاتكم على أنظمتنا.
- قد تُطبق رسوم شحن/خدمات إضافية وفق الوجهة وطريقة التوصيل.
٤) الشحن والتسليم عبر الحدود
تُشحن منتجاتنا من تركيا إلى المملكة العربية السعودية. أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بإجراءات الجمارك واللوجستيات.
- قد تتحملون رسومًا جمركية/ضرائب محلية عند الوصول وفق قوانين بلدكم.
- عدم الاستلام أو رفضه قد يترتب عليه تكاليف إضافية وقد يتعذّر رد قيمة الطلب (يرجى مراجعة سياسة الإرجاع).
- نتعاون مع شركات شحن موثوقة، ومع ذلك قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا.
٥) الإلغاء والتعديلات
- يمكن طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل الشحن فقط. بعد الشحن، تُطبَّق قواعد الإرجاع المعمول بها.
- نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب (مثلًا: نفاد المخزون، خطأ سعري) مع إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
٦) الإرجاع والاستبدال
تُطبق سياسة الإرجاع المنشورة لدينا وتشكل جزءًا من هذه الشروط. بالنسبة للشحنات العابرة للحدود (الى السعودية)، فإن الإرجاع بناءً على رغبة العميل غير ممكن عمومًا بسبب الجمارك واللوجستيات، مع استمرار حقكم في الحلول عند استلام منتج خاطئ/معيب/تالف وفق السياسة.
٧) دقة معلومات المنتج والألوان
نبذل جهدًا لعرض المواصفات والألوان بدقة. قد تختلف الألوان قليلًا بحسب شاشات العرض والإضاءة او القياسات اليدوية وقد يوجد فرق طفيف مقبول.
٨) الملكية الفكرية
جميع المحتويات (النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات) مملوكة و مرخّصة لـSofra Collection ومحميّة بقوانين حقوق الملكية الفكرية. يُحظر النسخ أو الاستخدام التجاري دون إذن خطي من طرفنا.
٩) الاستخدام المقبول للموقع
- يُحظر استخدام الموقع لأي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو محاولة تعطيل وظائفه.
- يُحظر جمع البيانات أو المحتوى بوسائل آلية دون تصريح.
١٠) حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو شراء المنتجات. لا يؤثر ذلك على حقوقكم القانونية الأساسية.
١١) القوة القاهرة
لا نتحمّل مسؤولية أي تأخير أو قصور ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات، القرارات الحكومية، تعطل شبكات الاتصالات أو الخدمات اللوجستية).
١٢) حماية البيانات والخصوصية
يخضع جمع واستخدام بياناتكم لـسياسة الخصوصية المنشورة لدينا، والتي تُعد جزءًا من هذه الشروط.
١٣) القانون الواجب والتسوية
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع إتاحة وسائل التسوية الودية أولًا. عند تعذّرها، يُحسم النزاع عبر الجهات المختصة وفق القانون.
١٤) التعديلات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتحسين خدماتنا أو الامتثال للقوانين. يسري أي تعديل فور نشره على هذه الصفحة. استمرار استخدامكم للموقع بعد النشر يعني موافقتكم على الشروط المحدّثة.
١٥) التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو بطلباتكم، يُرجى مراسلتنا عبر: info@sofracollection.com