سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
في Sofra Collection نحرص على تجهيز كل طلب بعناية وتسليمه بأفضل شكل ممكن. ومع ذلك، نحن دائمًا إلى جانبكم إذا كان لديكم أي استفسار أو مشكلة. تم إعداد الشروط التالية لتقديم تجربة شفافة وعادلة لعملائنا.
١) الإطار العام
- لأي استفسار متعلق بطلبكم، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الالكترونى:
- info@sofracollection.com
- يُرجى فحص الطرد عند الاستلام. عند وجود ضرر مرئي، يُفضّل طلب تقرير من موظف شركة الشحن والتقاط صور/فيديو.
- نوصي بتصوير مقطع قصير أثناء فتح الطرد، مما يساعدنا على معالجة أي خطأ بسرعة.
٢) الشحن عبر الحدود وشروط الاسترجاع
يتم شحن منتجاتنا من تركيا إلى المملكة العربية السعودية. ونظرًا لإجراءات الجمارك والقوانين المحلية وتكاليف الشحن الدولي المرتفعة، فإن الإرجاع بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة باللون/المقاس) للأسف غير ممكن.
لا نريد أن يشكّل هذا الأمر عبئًا عليكم؛ يسعدنا الرد على أسئلتكم قبل الطلب لمساعدتكم في اختيار اللون والمقاس والموديل المناسب.
٣) المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
- التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام عبر: support@sofracollection.com
- إرسال رقم الطلب، ووصف مختصر للمشكلة، وصور/فيديو واضح.
- بعد المراجعة، نقدّم أحد الحلول التالية حسب ما يلائمكم:
- استبدال بنفس المنتج
- استبدال بمنتج مكافئ (إذا لم يتوفر نفس الموديل)
- استرداد جزئي أو كامل (بحسب الحالة)
ملاحظة: في حالات المنتج الخاطئ/التالف/المعيب نتكفّل نحن بكافة تكاليف الشحن والجمارك الإضافية.
٤) التبديل (بطلب العميل)
بالنسبة للشحنات العابرة للحدود (بما في ذلك السعودية)، فإن التبديل بطلب العميل غير ممكن عادةً بسبب تكاليف الجمارك والشحن الدولى المرتفعة.
ومع ذلك، في حال وجود إمكانية لوجستية استثنائية، يمكننا دراسة إمكانية التبديل بعد موافقة العميل على تحمل فرق التكلفة وكافة المصاريف التشغيلية الإضافية
وبشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية التي استلمتها وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
٥) الحالات المشمولة وغير المشمولة
مشمول بالاسترجاع/الاستبدال (حسب البند ٣):
- إرسال منتج خاطئ
- عيب مصنعي
- ضرر في الشحن (موثّق خلال ٤٨ ساعة)
غير مشمول:
- المنتجات المخصصة (الأسماء، المقاسات الخاصة، إلخ)
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي فقدت طبيعتها الأصلية
- المنتجات ذات الاعتبارات الصحية بعد الاستخدام (مثل مناديل المائدة)
- البلاغات غير الموثقة (من دون صور/فيديو)
٦) عملية استرداد المبلغ
- عند الموافقة على الإرجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة فى الشراء.
- قد يستغرق الأمر من ٣ إلى ١٠ أيام عمل بحسب البنك وبوابة الدفع.
- الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية قد لا تُسترد (إلا في حالات المنتج المعيب/الخاطئ).
٧) الشحنات غير المستلمة
في حال إرجاع الطرد بسبب عدم كفاية العنوان أو تعذّر التواصل مع المستلم أو رفض الاستلام، قد يتعذر إعادة الشحن أو استرداد المبلغ نظرًا لتكاليف الشحن والجمارك المرتفعة. وسنقوم بإبلاغكم عبر البريد الإلكتروني بالخيارات المتاحة.
٨) التواصل
البريد الإلكتروني: info@sofracollection.com
يرجى ذكر رقم الطلب واسم المستلم عند التواصل لتسريع الاستجابة.